Conceitos e sua evolução

Melhoria reactiva

Gestão das não conformidades

Gestão das reclamações

Melhoria contínua

PDCA

Ruptura

Antecipação

Reengenharia

Melhoria preventiva

Saber acumulado

Simulação

Antecipação

Programas de melhoria

Definição e implementação

Os custos da qualidade

Métodos de recolha e tratamento de dados

Os custos da qualidade na melhoria da qualidade

Conceito de ciclo de custo do produto